螞蟻金服的賺錢模式符合阿里巴巴的價值觀嗎？

阿里巴巴價值觀考核的六脈神劍

一、客戶第一——客戶是衣食父母

1分：尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象 。

2分：微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題 。

3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉 。

4分：站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意 。

5分：具有超前服務意識，防患于未然 。

二、 團隊合作——共享共擔，平凡人做非凡事

1分：積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作 。

2分：決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持 。

3分：積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難 。

4分：善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則。

5分：有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍。

三、 擁抱變化——迎接變化，勇于創新

1分：適應公司的日常變化，不抱怨 。

2分：面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合 。

3分：對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并影響和帶動同事 。

4分：在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路。

5分：創造變化，并帶來績效突破性地提高。

四、 誠信——誠實正直，言行坦蕩

1分：誠實正直，表里如一 。

2分：通過正確的渠道和流程，表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言不諱。

3分：不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”。

4分：勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正。

5分：對損害公司利益的不誠信行為有效地制止。

五、 激情——樂觀向上，永不放棄

1分：喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化 。

2分：熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失 。

3分：以積極樂觀的心態面對日常工作，碰到困難和挫折的時候不放棄 ，不斷自我激勵，努力提升業績。

4分：始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊。

5分：不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求

六、 敬業——專業執著，精益求精

1分：今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關的事情。

2分：遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤。

3分：持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向。

4分：能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事。

5分：不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果。

解讀

30條指標把抽象的價值觀分解為具體的行為和精神層面的要求。大部分是對行為的要求，也有精神層面的要求。在細分的30條考核指標中，也突出了業績導向的取向。

硬考核的軟力量。阿里巴巴的價值觀考核最重要的功能其實不在于考核本身，而在于價值觀的傳遞和強化。盡管價值觀考核占績效考核的50%，但在實際執行中，阿里巴巴幾乎不會因為價值觀考核分數低而直接開除員工，除非是越過了道德底線。

溝通和宣講在價值觀考核環節中尤為重要。阿里巴巴的價值觀考核先由員工自評，然后由上級進行評估，之后是與人力資源部門一起對分歧進行溝通、對沒有做好的地方進行分析。

當時，有兩個原因促使阿里巴巴直接把價值觀和績效考核掛勾。

第一，公司年輕人很多，年輕人需要補課。在中國，年輕人從小接受應試教育，在學校其實他們基本上沒有機會學習怎么樣跟同事交流、溝通，怎么融入團隊。

第二，阿里巴巴的發展太快了，快到如果不用一些矯枉過正的方式去推價值觀的話，公司的價值觀就會像手里抓沙子一樣，一點點流失光。有人說這個考核太嚴厲了，只要考核結果就好，為什么要考核過程？經驗證明，如果沒有相應的過程，即使得到那個結果，那也是曇花一現，不能持久。所以一定要用矯枉過正的方式來推價值觀。

第三，阿里巴巴對推廣價值觀有信心。因為你要是用符合這個價值觀的方式去思考和行為的話，你自己會非常受益。